DIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 9 Os resultados mostram o acerto do caminho. No ano passado, pela primeira vez em sua história, a marca chegou ao ranking Merco de reputação, após um ano de trabalho, acompanhado pela consultoria, para entender os principais gaps de comunicação. A empresa apoia-se em governança por meio de um comitê de comunicação, que reúne marketing, comunicação externa, comunicação interna e sustentabilidade para garantir mensagens unificadas, corretas, com o mesmo tom e a mesma narrativa, no momento correto. A área de comunicação estimulou a criação de grupos de trabalho, reunindo representantes de outros times, como compliance, jurídico e riscos, o que facilitou a comunicação entre eles. “A informação só vai acontecer quando nos comunicarmos com cada vez mais pessoas na companhia, todos na mesma página”, diz Carlos. Um dos exemplos foi a comunicação direcionada ao Nordeste no período mais propício à região: as festas juninas. “Escolhemos um dos estados para uma ação que une marketing e comunicação e estamos medindo os resultados”, detalha o executivo. Lorena Nogaroli, CEO e fundadora da Central Press, observa que o comunicador hoje tem muito mais a fazer do que comunicar – precisa entender de negócios, do comportamento do consumidor, de gestão de pessoas, do negócio do cliente, para saber do que está falando. Ela lembra que a confiança conquistada ao longo de 28 anos de atuação da agência a colocou em um patamar em que critérios como ética, confiança e abertura do cliente direcionam a aceitação – ou não – do cliente. A agência tem como particularidade a internacionalização, com base em Londres, e hoje atende, via Europa-Brasil, geralmente clientes com base na Europa que estão investindo no Brasil – desde marcas de chuveiro até startups na área de biotecnologia, ou um investidor polonês que está investindo no Nordeste. “Fazemos pesquisa de mercado para a entrada deles, para entender qual é a melhor região e fazer esse networking deles com o mercado local”, explica. Já a Quintal 22, especialista em comunicação interna, colocou a proximidade com o cliente à frente do próprio nome. “Nada melhor do que o quintal: você está dentro da casa do cliente, mas um pouquinho fora; é o espaço onde tem conversas, curiosidade, onde a gente vai para relaxar e falar da dor, onde nos encontramos”, descreve a sócia e fundadora Ana Costa.
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