CONVERGÊNCIAS E DIVERGÊNCIAS Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2024 288 do de marca, engajamento nas mídias sociais e marketing de influência, também podem contribuir para os objetivos de relações públicas, como a construção de reputação e a criação de confiança. Da mesma forma, as atividades de relações públicas podem alimentar as estratégias de marketing digital ao fornecerem conteúdo autêntico, histórias interessantes de marca e apoio à comunicação em momentos de crise”. O que fica claro é que essa nova realidade mercadológica mudou a forma como as empresas passaram a comunicar suas marcas e também trouxe novas oportunidades e desafios para agências de comunicação, sejam elas oriundas das áreas de marketing, publicidade ou relações públicas. Saber extrair e convergir as melhores práticas de ambas as disciplinas tornou-se uma demanda essencial não apenas para garantir o sucesso, mas também evitar um eventual fracasso, especialmente em ações direcionadas às plataformas digitais. O “milagre” da multiplicação dos canais Lá pela virada do milênio, quando a internet ainda era uma novidade e o futuro dos meios de comunicação incerto, os primeiros canais digitais trouxeram muitas dúvidas e uma certeza: a forma como as pessoas se comunicariam jamais seria a mesma. De uma hora para outra, possuir um meio próprio de comunicação deixou de ser prerrogativa de poucos para ser uma possibilidade de muitos. Desde então, os formatos evoluíram, as salas de bate-papo e os blogs deram lugar a ferramentas cada vez mais potentes, simples e funcionais para a publicação de conteúdos e transmissão de mensagens, especialmente através das redes digitais, que se multiplicaram ao ponto de hoje termos uma para cada gosto e necessidade. Quer focar no aspecto profissional? Temos! Transmissão de mensagens curtas? Temos! Vídeos curtos e descontraídos? Temos! Narrativas mais complexas e aprofundadas? Temos! Compartilhar momentos felizes (ainda que nem sempre verdadeiros)? Temos, temos, temos! “A multiplicação dos canais de comunicação proporcionou mais oportunidades para as empresas se comunicarem com seu público-alvo de maneira direta e personalizada”, comenta Viviana Toletti, CEO da XCOM. “As redes sociais, os blogs, os e-mails marketing, os aplicativos móveis e outras plataformas digitais permitem que as marcas alcancem os consumidores de forma mais segmentada e relevante, adaptando suas mensagens e narrativas de acordo com as preferências e comportamentos de cada grupo de usuários”. Sócio e diretor sênior da LLYC, Diego Olavarria destaca a importância que a tecnologia tem para que a distância entre essas áreas siga diminuindo: “Gestão dos diversos canais, identificação e personalização dos perfis e mensagens e interpretação das muitas conversas de interesse para as marcas só são possíveis graças aos avanços da tecnologia, essencial ao nosso trabalho hoje. Em um futuro próximo, as divisões serão ainda menores, o que demandará de nós, como profissionais, uma capacidade ainda maior de nos adaptarmos”. “Em nossa visão, essa multiplicação de canais, aliada à necessidade de personalização cada Viviana Toletti, CEO da XCOM
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