Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2024 285 Multiplicação dos canais de comunicação digital tem aproximado essas duas áreas, tão distintas e, ao mesmo tempo, tão complementares Em abril de 2017, uma marca de calçados esportivos enviou um e-mail aos participantes de uma tradicional maratona com o seguinte assunto: “Parabéns, você sobreviveu à Maratona de Boston!”. Apesar do objetivo claro, que era o de parabenizar as pessoas por completarem o trajeto de pouco mais de 42 quilômetros da prova, um detalhe importante (para não dizer essencial) foi ignorado pela equipe criativa da campanha: quatro anos antes um atentado a bomba na mesma corrida havia resultado na morte de três pessoas e deixado outras 260 feridas. O caso mobilizou a mídia de todo o mundo e rendeu pelo menos três filmes de sucesso. Com tamanha comoção, chega a ser estranho pensar que na reunião para aprovação de tal ação não houvesse sequer uma pessoa com um mínimo de conhecimento da história daquela prova, para soltar um simples “gente, melhor não!”. No final, o que poderia ter sido um case digital bem-sucedido e assertivo, que dialogava diretamente com o público-alvo da marca, transformou-se em uma crise de imagem que será lembrada por muitos anos.
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