Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2024 283 A necessidade de ter a mesma capilaridade de suas agências e presença nacional, com 100 mil funcionários, e levar a informação onde o cliente está, fez o Itaú reforçar sua estratégia de regionalização também da comunicação corporativa. Muito além das pautas econômicas, envolvendo resultados financeiros, anúncios de dividendos e outros temas óbvios relacionados ao sistema bancário, o banco apostou na criatividade e no uso de dados a partir da contratação de pesquisas locais e até de levantamentos sobre os gastos dos brasileiros. O que foi possível, aliás, por ser o Itaú o maior emissor de cartões de crédito do País, tendo desse modo uma base de dados com alta representatividade estatística e reveladora dos comportamentos humanos. Um dos exemplos é a pesquisa sobre o empreendedorismo nordestino. Para falar sobre o crescimento de 261% (2022 em comparação com 2021) no microcrédito em sua base de clientes na região, o Itaú fez um estudo por meio de um questionário com os especialistas de microcrédito do Nordeste e descobriu, entre outras informações, que os empreendedores daquela base estatística são formados majoritariamente por mulheres pardas, jovens (75% entre 31 e 40 anos) e com ensino médio completo. Quanto ao tipo de negócio, 98% estão no setor de comércio. Dessas, 47% responderam que atuam com venda de roupas, 27% com itens de beleza e cosméticos e 19% no comércio de alimentos e bebidas. Mais de 80% dos especialistas responderam que seus clientes trabalham sozinhos (sem apoio de funcionários) e 58% disseram que seu empreendimento tem entre quatro e oito anos. Outros achados desses levantamentos da Rede Itaú mostram, por exemplo, que o incremento do comércio em Belém, durante o Círio de Nazaré, em outubro, foi de 55%; que o crescimento das viagens internacionais dos mineiros em julho foi de 29%; e que o avanço do consumo no Rio Grande do Sul no feriado de Corpus Christi foi de 50%. “Muita gente olha o banco só como macroeconomia, mas somos ESG, banco de varejo e atacado, queremos entender a melhor forma de falar de microcrédito, educação financeira, orientação sobre fraudes e golpes, e muito mais. Nossos levantamentos nos ajudam a entender o impacto nas economias locais”, afirma Pâmela Vaiano, superintendente de Comunicação Corporativa do Itaú Unibanco. Segundo a executiva, o trabalho que hoje o banco desenvolve nesse esforço de regionalização vai além das pautas e conteúdos regionalizados. Só em 2023, explica, o time de comunicação a ela subordinado visitou 18 praças, tendo como foco maior aproximação com os veículos regionais, para conhecer pessoalmente as equipes, entender as necessidades editoriais e também os desafios comerciais e do negócio. O resultado dessa jornada foi um aumento expressivo das pautas locais/regionais, que responderam por 45% do total de publicações sobre o banco ao longo do ano. “O regionalismo faz parte das metas do time. Temos que estar sempre em busca de personagens e histórias pelo Brasil; há muitas histórias a serem contadas”, explica Pâmela. (*) Renato Acciarto é bacharel em jornalismo pela Universidade São Judas Tadeu (USJT), pós-graduado em Gestão pela Faculdade de Engenharia Industrial (FEI), com MBA em Marketing pela ESPM. Repórter e editor de veículos relevantes, como o jornal de negócios Gazeta Mercantil, no universo corporativo já atuou na gerência de Comunicação Corporativa em multinacionais como Mercedes-Benz, General Motors (Brasil e EUA) e Volkswagen. Na GM, por exemplo, atuou na equipe de Mídias Sociais e Reputação Corporativa na matriz, em Detroit. Já na Volkswagen criou uma rede de influenciadores digitais e respondeu pela digitalização da Comunicação Interna da empresa. Atualmente é consultor de Comunicação Corporativa, tendo como especialidades o Gerenciamento de Crises e Ampliação Reputacional. Regionalização da comunicação corporativa Pâmela Vaiano, superintendente de Comunicação Corporativa do Itaú Unibanco
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