Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2024 265 vez mais, a peculiaridade da natureza das nossas atividades. Muitos desses problemas acontecem pela falta de entendimento dos seguintes pontos: característica intelectual do serviço das agências, dependência do capital humano, que é fundamental na execução dos trabalhos, caráter estratégico das nossas soluções e dinâmica da nossa atividade, que leva a uma falta de previsibilidade da dedicação diária dos nossos atendimentos. Anuário – Algumas concorrências exigem provas técnicas e propostas de trabalho complexas e caras. Como o mercado encara esse cenário e como a Abracom orienta as agências de pequeno porte a esse respeito? Schiavoni – Na Abracom, temos empresas associadas de diferentes portes. Aliás, a grande maioria das nossas associadas são agências de pequeno porte. Temos notado que a complexidade e o custo do desenvolvimento dessas propostas não é o fator mais determinante para as pequenas agências associadas. A dificuldade delas está no acesso a essas concorrências. A maior parte das nossas pequenas e médias associadas não é nem chamada para participar desses processos. Esse é um ponto que vai exigir muito a nossa atenção nos próximos anos, sobretudo quando lançarmos a certificação. Outra questão que afeta as empresas de pequeno porte é a margem estreita para a negociação de contratos. Nesse sentido, a Abracom orienta as agências de pequeno porte a mencionarem, nas suas propostas às contratantes, que elas são associadas da entidade e que, por essa razão, seguem as nossas normas de referência contratuais. Anuário – Embora não exista uma legislação que obrigue entes privados a abrirem seus processos de contratação, a Abracom acredita que a evolução dos programas de integridade e compliance possa levar a um cenário de concorrências abertas? Schiavoni – Pode ser que isso aconteça no futuro, pode existir uma evolução nesse sentido. Acreditamos, contudo, que mais do que transparência nos critérios de seleção, que devem sem dúvida ser mais claros, o mercado ainda precisa evoluir muito quanto ao entendimento da natureza intelectual e subjetiva do nosso trabalho e amadurecer na direção da definição de critérios de contratação mais justos e adequados ao nosso escopo de atuação. Depois, aí sim, empreender iniciativas voltadas para a transparência na seleção de agências. Se os critérios de contratação não mudarem, a seleção ficará extremamente comprometida. Anuário – Como a Abracom age quando recebe informações de concorrências com critérios abusivos? Quais são as condições em que a entidade costuma intervir e como isso é feito? Os clientes interpelados reagem de que forma? Schiavoni – Normalmente, as informações sobre concorrências com critérios, demandas ou prazos predatórios são passadas para a diretora executiva ou para o coordenador do GT Mercado Forte. A necessidade de notificação é validada pelos integrantes desse grupo. Havendo duas ou mais agências participantes do grupo que se manifestem, de modo aberto ou privado, confirmando que houve um abuso, enviamos um e-mail com a interpelação da Abracom. Quando a Abracom recebe informações sobre concorrências com critérios abusivos, ela intercede, em nome do setor, notificando as empresas contratantes em busca de critérios mais justos e éticos. Nessas ocasiões, sempre enviamos aos contratantes os nossos guias e normas de referência. As condições para intervenção variam dependendo da gravidade da situação, e a abordagem é sempre diplomática e focada na busca por um resultado equitativo para todas as partes envolvidas. Anuário – Quais as ferramentas de orientação que a Abracom disponibiliza para clientes e para as agências? Schiavoni – A Abracom disponibiliza diversas ferramentas de orientação para empresas clientes e agências, incluindo guias, e-books, workshops, cursos de capacitação, webinars e materiais educativos sobre ética, transparência e melhores práticas em concorrências. Essas ferramentas visam capacitar os profissionais da área de comunicação e de compras e também promoverem uma cultura de integridade e excelência nos processos de contratação de agências de comunicação.
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