Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2024 131 Em um ano desafiador, a SP4 Comunicação Corporativa registrou pequeno crescimento em 2023 em relação ao ano anterior. As agências de comunicação, assim como os demais segmentos da economia, tiveram de lidar com um nível de atividade econômica mais contido, decorrente de taxas de juros elevadas, baixo nível de investimento e menor ritmo de consumo. Some-se a isso o ambiente de cautela empresarial típico dos primeiros anos de novas administrações no Palácio do Planalto, fator que costuma servir de freio para investimentos. No mercado da comunicação corporativa, as transformações determinadas pelas redes sociais e pela crescente utilização da inteligência artificial (IA) também foram desafios com os quais nos deparamos em 2023 e que têm sido fator de transformações e intensos debates. O movimento de maior participação das redes sociais entre as ferramentas de comunicação do mundo corporativo acentuou-se no ano passado, provocando mudanças sensíveis nas estratégias institucionais dessas empresas. Observamos um significativo crescimento, entre os clientes de porte médio – outro nicho importante para a SP4 –, dos investimentos em estruturas internas de comunicação. Na maior parte dos casos, atividades como planejamento estratégico, PR e redes sociais, por exemplo, passaram a ser coordenadas pelas áreas de marketing das companhias. Ter como interface profissionais com grande expertise na área de comunicação foi um ponto bastante positivo, que contribuiu para trocas importantes, com resultados positivos para os clientes e para a SP4. A adaptação a essas mudanças exigiu, em contrapartida, ajustes nas equipes de atendimento, nas narrativas e nas estratégias. As demandas das empresas passaram a enfatizar mais diretamente aspectos comerciais, ampliando o enfoque para além da imagem institucional. O maior dinamismo na disseminação de notícias e informações nas redes sociais, por outro lado, provocou investimentos das empresas em estratégias de gestão de crises, para lidar, com agilidade, transparência e eficácia, com situações de risco, de forma a blindar as suas reputações. O atendimento a essas mudanças exigiu, mesmo em casos em que o escopo do trabalho estava restrito ao PR, se tornasse imprescindível acompanhamento contínuo do trabalho de comunicação da marca como um todo, incluindo comunicação interna e redes sociais. Odete Pacheco, CEO da SP4: “O maior dinamismo na disseminação de notícias e informações nas redes sociais provocou investimentos das empresas em estratégias de gestão de crises, para lidar, com agilidade, transparência e eficácia, com situações de risco, de forma a blindar as suas reputações” SP4: novas tendências fizeram de 2023 um ano desafiador SP4
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