Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2024 130 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA ideias. E quem carregava o piano ficava escondido (na maior parte das vezes, mulheres jovens). Pela “conta” que nunca fechava, nem passava pela cabeça dos fundadores investir em capacidade de liderança e no desenvolvimento dos times. Assim, profissionais de PR viviam a delícia do glamour de alguns clientes e a dor de trabalhar em um ambiente hostil. Assisti a tudo isso de camarote, muito antes da febre de employee experience. Na minha ingenuidade de empreendedora de primeira viagem, nunca imaginei o desafio que seria alimentar esse sonho, que para mim acabou virando uma obsessão e um propósito. Hoje enfrentamos o desafio de equilibrar a balança financeira da experiência que queremos oferecer e da realidade dos fees que seguem baixando e da crescente demanda dos clientes por milagre. Passamos pela frustração de investir no desenvolvimento de pessoas que acabam sendo levadas pelos clientes. Embora muitas delas nos contratem como agência depois, confesso que esse processo nunca é fácil. Mesmo assim, na Smart nossa obsessão persiste. Lutamos por desenvolver os times e a liderança. Encontramos metodologias de desenvolvimento inusitadas. Pagamos salários justos e oferecemos benefícios acima da média do mercado. Fazemos um onboarding digno de empresa internacional, investimos em bons computadores, apps, processos digitais e em tudo o que está ao nosso alcance para que cada profissional sinta que está vivendo sua melhor experiência de trabalho. Muitos dos nossos concorrentes compartilham da mesma paixão. Não é fácil, mas também não é utópico. É factível. Perfeição não existe. Erramos, mas acertamos muito mais, e no fim do dia temos a convicção de que estamos transformando a vida de muita gente, e isso não tem preço. Hoje o mercado brasileiro de PR atingiu o melhor nível de sofisticação da história. Temos concorrentes formidáveis. Digo com orgulho que há no Brasil agências e profissionais de altíssimo nível, não perdemos para os grandes centros do PR internacional. Pelo contrário, a Smart destaca-se entre as agências dos nossos clientes internacionais, nossos programas locais viraram globais, mais de uma vez. O mercado melhorou, a notícia é boa. Mas ganhar concorrências ficou cada vez mais difícil. Imagino que para nossos clientes escolher entre tantas boas opções também não seja fácil. Por isso, acredito que a capacidade de construir e colocar em funcionamento times complementares e bem alinhados aos clientes, de forma ágil, ajuda-os a verem o valor que propomos. Escuto com alegria a satisfação de clientes, que sabem que a Karina Lotze, nossa CEO, tem um olhar e cuidado pessoal na escolha e formação dos nossos profissionais. Isso, aliado à liderança que tem como meta o desenvolvimento e engajamento das equipes, é traduzido em trabalho bem-feito e satisfatório para profissionais, desde que começam suas carreiras, até os que estão se formando em gestão. A capacidade das agências se diferenciarem está cada vez menor. Então deixo aqui a minha sugestão para as lideranças das agências: que tal a gente fazer da experiência de trabalhar conosco a melhor da vida das pessoas? Se estivermos todos juntos nessa, não faltarão bons profissionais e vamos transformar a vida de muita gente. Silse Martell, fundadora do Smart Group: “Acreditamos que a capacidade de construir e colocar em funcionamento times complementares e bem alinhados aos clientes, de forma ágil, ajuda-os a verem o valor que propomos”
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