Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 261 Crise abala, fustiga, intimida, desnorteia e fecha portas, mas boa parte delas, ao fim e ao cabo, tem desfecho satisfatório, sobretudo quando conduzidas com profissionalismo, bom senso e determinação O setor de comunicação tem sido cada vez mais desafiado por um cenário turbulento, dinâmico e em constante mudança. Além de conflitos, guerras, crimes cibernéticos, questões socioambientais e de governança, ainda sofremos a pandemia do coronavírus, que interrompeu a vida e o cotidiano de milhões de pessoas, aumentando a tensão, afetando indivíduos e empresas de maneiras que ainda não dominamos totalmente. Em meio a toda essa inquietação, o avanço da tecnologia e da comunicação digital continua com força inabalável, amplificando vozes e gerando a necessidade de responder aos usuários nas diferentes plataformas de forma rápida, clara e convincente. A velocidade vertiginosa da comunicação nesta era hiperconectada exerce intensa pressão sobre empresas, governos e outras instituições para que reavaliem suas estratégias tradicionais de gerenciamento de crises. A próxima crise pode ser desencadeada espontaneamente por qualquer um dos quase 5 bilhões de usuários da internet no mundo, que viraram uma espécie de ‘jornalistas cidadãos’. Um ataque à reputação da marca pode acontecer a qualquer momento. Responder de maneira cuidadosa e oportuna – às vezes em minutos – tornou-se alta prioridade para manter a liderança do setor, proeminência no mercado ou simplesmente refutar uma reclamação imprecisa ou crítica injusta de maneira ponderada.
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