Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 193 Os principais pontos positivos que contribuíram para o desempenho das agências em 2022 mantiveram-se estáveis em relação ao ano anterior. Assim, qualidade do atendimento (67,0%), conquista de novos clientes (63,3%), manutenção da carteira de clientes (59,3%), inovação do mix de produtos e serviços (49,3%) e qualificação dos profissionais nas agências (48,0%) foram as citações que se destacaram. Todos esses aspectos citados, aliados a outros como redes sociais em expansão (30,8%) e abertura de novos mercados (26,2%) indicam um cenário de expansão do setor nos clientes já consolidados e em novas áreas. Também entre os pontos negativos que afetaram o desempenho das agências ocorreu estabilidade nas citações em relação ao ano anterior. Mantém a dianteira, com 63,3%, a citação de incertezas no cenário econômico, ainda refletindo a crise econômica nacional e mundial agravada pela pandemia desde 2020. Outras citações de destaque foram: fees menores (48,4%), carga tributária elevada (30,8%) e intensificação da concorrência (30,8%). Segue alta a proporção de agências que realizaram inovações, 57,0%, corroborando os indicadores de crescimento global e expansão do setor para novos nichos de mercado. As áreas em que as inovações foram desenvolvidas: mídia digital, produtos na área digital (27,0%), aperfeiçoamento de processos internos, melhoria da gestão (21,4%) e produtos para mídias sociais, redes sociais (14,3%). Nessa mesma direção, também é alto e mantém o patamar registrado em anos anteriores o número de agências que realizaram investimentos em seus negócios em 2022 − 76,0%. As áreas de TI / tecnologia (55,4%), recursos humanos (54,2%) e treinamento (36,9%) foram as que tiveram destaque. O mercado de contas públicas, acessado por meio de licitações, continua restrito ao patamar histórico de aproximadamente 1/5 das agências, exatos 19,0% nesta edição da Pesquisa. Os motivos para o não ingresso nesse setor do mercado continuam sendo política comercial da empresa que foca apenas no mercado privado (30,2%), falta de interesse, sem especificação mais detalhada, (15,1%) e excesso de burocracia nos processos licitatórios (14,5%). Para o desenvolvimento das atividades cotidianas, as mídias sociais mais utilizadas são: LinkedIn, Instagram, Facebook e WhatsApp. As quatro foram citadas como as mais utilizadas e consideradas como prioritárias, dentre as várias disponíveis no mercado. Instagram e LinkedIn, nessa ordem, destacam-se nesse grupo de líderes como as mais relevantes para as ações diárias das agências. 1.2 Desempenho do setor em 2022 1.2.1- Avaliação geral
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