Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 142 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Todos os serviços convergem para o ambiente digital TRULY Renata Saraiva: treinamento para empresas que apoiam seus profissionais a lidar com a comunicação via plataformas Presente há menos de três anos na praça, a Truly Comunicação & Reputação de Marca nadou de braçada ao longo de 2022. A agência paulistana registrou um crescimento do faturamento bruto da ordem de 40%, superando em 8,1 pontos percentuais a evolução média do mercado, de acordo com a Pesquisa Mega Brasil, e em 15 o objetivo traçado pela casa logo no início da temporada anterior. Os programas e ações de relacionamento com a imprensa mantiveram-se à frente das principais atividades, com uma participação ligeiramente superior a um terço das receitas, seguidos de perto por programas de conteúdos digitais para diversas plataformas (com uma fatia de 22%), a área de liderança de pensamento (20%) e o marketing de influência (18%). “O dado interessante é que todos esses serviços convergiram para o ambiente digital, confirmando uma tendência bastante clara de intensificação da comunicação nas plataformas no período pós-pandêmico. Mesmo as técnicas de assessoria de imprensa vêm se transformando no sentido de atender às demandas e dinâmicas dos veículos online e da convergência entre vários meios”, comenta a sócia-fundadora e CEO Renata Saraiva, jornalista e historiadora que acumula passagens em cargos de chefia por Ogilvy PR, JeffreyGroup e TV1 Brand PR. Um grande desafio, na avaliação da empresária, é o foco em um novo modelo operacional, ditado por um ambiente em que muitas das relações – com clientes, jornalistas, influenciadores e profissionais de outras áreas – se dão quase que exclusivamente de forma virtual. As dinâmicas dessas relações, observa Renata, demandam soluções tecnológicas específicas e sob medida. “É curioso notar que o impacto dessas relações também se dá dentro dos clientes”, assinala a CEO da Truly. “Uma tendência é a necessidade de as empresas ajudarem seus profissionais a lidar com a comunicação via plataformas. Isso tem gerado a oportunidade de ministrarmos treinamentos sobre o uso de redes sociais e de ações voltadas ao ‘encantamento’ dos clientes”. Nos primeiros meses de 2023, os bons ventos continuaram a soprar em favor da Truly. Não por acaso, a agência projeta um crescimento das receitas para o exercício em curso em torno de 20%. Otimista, Renata considera que o avanço da Truly e do setor em geral será condicionado à colocação do papel da comunicação “em perspectiva estratégica e holística” para os clientes. Na mesma linha de seus pares do segmento, a executiva não enxerga a inteligência artificial como uma ameaça, e sim como uma “potente ferramenta” à disposição da comunicação corporativa. Ela observa, contudo, que embora um protótipo de chatbot, como o ChatGPT, tenha a capacidade de produzir conteúdos a partir de perguntas bem formuladas, tais materiais não cumprem, por si sós, de forma isolada, o papel de influenciar os diversos públicos de interesse da organização. “Essa inteligência tem origem no coração do planejamento estratégico”, diz Renata.
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