Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 119 nhadas em um mesmo propósito. E há também uma preocupação em fazer uma revisão de processos do relacionamento do pessoal de atendimento com os jornalistas, que também passam por grandes transformações em seu modo de trabalho. “Buscamos ouvir os colegas de redação antes da pauta. É fundamental entender suas dinâmicas e perfis de trabalho para, então, colaborar da melhor forma”, diz Kelly. Na aposta da agência em uma relação apoiada no fator humano, a empresária destaca a necessidade de proximidade com a clientela, sem perder de vista os processos de gestão e avanços tecnológicos. “Acreditamos na humanização das relações e que as agências deveriam se apoiar mais em atendimento e criar diálogos em vez de apresentar métricas. Vivemos um momento em que empresas e seus consumidores nunca estiveram tão próximos e ao mesmo tempo tão distantes. Os algoritmos e redes sociais são uma realidade e já estão enraizados em nossa cultura, mas os impactos positivos ou negativos dependem de como nos relacionamos com a tecnologia”. Nesse aspecto, Kelly Boscarioli afirma que a KB!COM vê a tecnologia como um meio e não um fim. Amplia as possibilidades, traz agilidade “mas não substitui empatia, feeling, inteligência de mercado e visão estratégica”, diz. Para a empresária, “os questionamentos sobre o impacto no trabalho existem e são válidos, mas ainda vivemos um tempo em que a automação de um disparador de release não traz resultados sem a montagem do mailing correto, sem domínio do objetivo do cliente. Por isso, nesse processo, seja da inovação ou da reinvenção, a comunicação é e continuará sendo parte fundamental.”
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