Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 108 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Carlos Battesti: com demandas cada vez mais amplas, que extrapolam os limites da comunicação corporativa, o setor deverá destinar recursos para otimizar o uso de tecnologias Atendimento ágil e criativo é a chave para desempenho no mercado CONVERGÊNCIA Proprietário da Convergência Comunicação Estratégica, agência criada em 2001, Carlos Battesti observa já estar em curso uma profunda transformação nas agências com o uso de novas tecnologias – inclusive com implicações éticas, como é o caso do uso de chatbots como ChatGPT ou DALL-E, que tendem a substituir boa parte de processos hoje mecânicos ou semimecânicos. Para o bem ou para o mal, com vantagens e desvantagens da “singularidade”. Mesmo considerando que a inteligência artificial possa substituir boa parte das profissões no futuro, não é o caso da atividade de comunicação, que depende da criatividade. “Não há como substituir o storytelling na arquitetura do processo de comunicação e isso o processo de singularidade ainda não oferece, por mais alto que seja o grau de sofisticação das máquinas”, avalia. Isso garante a necessidade de produtores de conteúdo, dedicados à pesquisa e desenvolvimento de materiais institucionais de clientes, bem como de responsáveis pelo processo de atendimento, com talento para fala e convencimento. Mesmo assim, devem surgir novos especialistas, responsáveis pelo trabalho com códigos e desenvolvimento de ferramentas tecnológicas mais profundas ligadas a processos que irão facilitar a comunicação, diz o fundador da agência. Apesar do papel humano, ele acredita que o setor deverá destinar recursos para otimizar o uso de tecnologias e garantir a diversidade de atendimento, uma vez que as demandas têm sido amplas, extrapolando os limites da comunicação corporativa e envolvendo ações de marketing, principalmente digital, e muita análise de grandes quantidades de dados. Um cenário que traz a reboque a necessidade de equipes multidisciplinares com profissionais qualificados. Em contrapartida, de acordo com Battesti, o segmento da comunicação passa por uma crise de criatividade. “E ser criativo, assim como garantir a agilidade no atendimento, é a chave para uma agência de qualquer porte manter um bom desempenho e continuar avançando”, analisa. “Para as agências pequenas, é praticamente uma obrigação”, acrescenta. A Convergência fechou 2022 com quatro clientes, cinco funcionários e faturamento ligeiramente superior ao de 2021, R$ 572 mil contra R$ 482 mil. Mesmo assim, galgou nove posições no ranking das pequenas, passando do 61º para o 52º posto. O fundador da agência observa que o atendimento à distância ajudou a reduzir despesas com instalações físicas, viagens e transporte. Mesmo assim, Battesti não considera o desempenho do ano passado favorável. Isso
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