Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 106 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Cleinaldo Simões: depois de atuar como agência-escola, a empresa assumiu novo perfil e passou a buscar profissionais mais sêniores inflação. Além de conseguir manter a maioria dos clientes, diz Cleinaldo, a agência teve o prazer de ser indicada para bons trabalhos que permitiram consultorias de comunicação bem interessantes. Um dos passos dessa jornada foi a adequação de perfis profissionais. “Depois de iniciarmos o processo, encontramos a rota para o perfil de profissionais desejados para o time”, conta o fundador. Segundo ele, a agência lida com o desafio de contratar apenas profissionais sêniores, o que implica mudança relevante no formato de diálogo, especialmente depois de anos atuando em um modelo similar ao de empresa-escola. O movimento integra processo de consultoria iniciado em 2020, que ajustou o foco da agência, reorganizou produtos e reelaborou discursos. “Hoje podemos reafirmar o nosso padrão de atendimento, que tem como ponto forte a memória positiva implantada em cada cliente”, constata Cleinaldo. Enquanto busca equilibrar a atuação como consultoria e o trabalho operacional, Cleinaldo empenhou-se em um processo de ajuste apoiado por neurobusiness para azeitar a abordagem no mercado, reformulando processos, com cuidados especiais com o time de colaboradores e investimentos em tecnologia, com migração da empresa para a nuvem (cloud computing, com softwares e equipamentos ligados a servidores virtuais). Mas não deixou de lado o cerne da marca: ser especialista em cuidar de good news (boas notícias) e bad news (más notícias) para destrinchar situações complexas nas diversas áreas de comunicação de cada negócio. O que não falta é experiência. Além das décadas acumuladas em atividade, a agência já atendeu a mais de 120 clientes em segmentos tão diversos quanto direito e justiça, tecnologia ou economia e política, com capacidade para atuar em atividades que vão desde assessoria de relacionamento com a imprensa à prevenção de crises, reorganização de planos de comunicação, integração de equipes de comunicação, marketing e branding e até mentoria de posicionamento com diretorias. Com esse cenário, embora o segundo passo na jornada de adequação da agência tenha sido enfrentar o processo de depuração de clientes, diversos ex-clientes voltaram a contratar a agência no ano passado, trazendo para 2023 boas perspectivas. “Janeiro já começou bem interessante, com o aumento de clientes, e temos a expectativa de renovação de contratos com vencimento próximo”, assegura. Cleinaldo diz não estar gostando do que tem ouvido sobre o mercado, principalmente em relação às agências-butique. “A condição de serem abrigo de desiludidos das redações reforça comportamentos inadequados perante clientes”, avalia. Ele conta que, por muitos anos, e ainda hoje, parte importante dos clientes atendidos faz parte de um grupo de magoados por serviços ruins.
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