PESQUISA MEGA BRASIL 2022 Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2022 176 Os índices de desempenho – faturamento por cliente e por colaborador – repercutem o crescimento global do setor, ainda que indiquem um crescimento em menor proporção que o do percentual acusado no desempenho geral do mercado. Há ainda um único índice, média de faturamento/ colaborador, entre as 50 maiores agências, que cai. Esses são indícios de que o crescimento da base de clientes se deu nas faixas inferiores de contrato e de que os custos com empregos diretos, historicamente maior nas grandes agências, cresceu ainda mais, em 2021, nesse segmento de agências. Os principais pontos positivos que influenciaram o desempenho das agências reforçam os movimentos de crescimento do mercado e aceleração dos negócios no ano passado. Obtiveram destaques as indicações de “carteira de clientes mantida” e “novos clientes conquistados”. Os aspectos negativos mais citados ainda correspondem aos efeitos da crise provocada pela pandemia e que seguem contaminando o ambiente de negócios. Assim, foram indicados como situações que afetaram negativamente o desempenho das agências: “incertezas no cenário econômico/desaquecimento da atividade econômica” e “cancelamento, suspensão ou redução de valores de contratos”. Ainda confirmando o aquecimento registrado em 2021, 61,2% das agências afirmam terem concretizado inovações, principalmente em “mídias digitais, marketing digital, produtos na área digital” e “produtos para mídias sociais, redes sociais, monitoramento de influenciadores”. Também nessa área deu-se o maior nível de investimentos das agências. TI/Software/Tecnologia foram citados por 61,4% delas, o maior índice da série. Todos os quesitos avaliados em 2022 e 2021 por esse estudo sobre os efeitos negativos causados pela pandemia nos negócios de comunicação corporativa tiveram melhora expressiva. Os maiores destaques, no entanto, foram para as transformações que causaram no modelo de trabalho, na gestão interna, no atendimento aos clientes e nas prospecções de mercado. Adaptações que se consolidaram como modelo permanente, mais eficiente e mais eficaz, segundo os entrevistados. Antes de tudo, as agências pesquisadas relatam que, entre os clientes, cresceu a relevância da comunicação corporativa em geral e, particularmente, para os momentos de crise e preparação para crises. Ensinamentos da pandemia que estimulam o crescimento desse mercado. A mais visível das transformações ocorridas no mercado de trabalho, o home office atingiu diversas áreas das agências e veio para ficar. Nada menos do que 98,3% das entrevistadas afirmam que permanecerão com essa forma de trabalho exclusiva ou híbrida. A afirmação das agências é de que esse formato de trabalho remoto, que antes sofria rejeição nas empresas, está agora plenamente admitido, pois houve o rompimento de uma barreira na cultura organizacional das empresas. Isso implicou “novas formas de gestão de equipes e projetos” e “aumento da produtividade / mais agilidade nos processos de trabalho”, citações das entrevistadas que merecem destaque. Outra transformação ocorrida em função do trabalho remoto, que alcançou duas vertentes − a estruturação interna das equipes e o atendimento aos clientes −, é a de que agora é possível conectar equipes em que os integrantes estejam em lugares diferentes, alguns distantes, por vezes em países diferentes, assim como atender a clientes em praças antes não atingidas pelas prospecções. A assimilação do atendimento remoto, online, também pelos clientes, provocou um crescimento do mercado em disputa pelas agências antes limitadas ao alcance físico de suas sedes ou dos deslocamentos de seus funcionários. Para muitas agências, o mercado cresceu sem ter crescido. Essas novas formas de relacionamento consolidam “novas formas de se comunicar”, nas palavras das entrevistadas (reuniões, seminários, congressos, cursos e eventos em geral online, crescimento das comunicações instantâneas, criação de blogs, vlogs, portais, perfis em diversas redes sociais etc.). Isso está diretamente relacionado aos tipos de investimentos e inovações praticados pelas agências em 2021. Também o levantamento do CENP-Meios registrou essa tendência da comunicação em geral. No volume de compras de mídia, o share do meio internet atingiu o maior patamar na história desse levantamento, 33,0%. Evidentemente que todo esse reboliço não está ocorrendo sem problemas e necessidades de ajustes. Há sérias preocupações nas empresas sobre
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