Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021

ESPECIAL MÉTRICAS Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021 160 Há termos supercomuns nas empresas tech , alguns já antigos conhecidos de seus clientes, outros nem tanto. Existem ainda aqueles identificados à distância, como canta Zeca Pagodinho: “Você sabe o que é caviar? Nunca vi, nem comi, eu só ouço falar”. Pelo sim, pelo não, finalizamos essa matéria com alguns deles para ajudar aqueles que não são iniciados a melhor compreenderem esse cada vez mais tech mundo moderno. Evangelismo de dados – O evangelismo de dados refere-se às novas formas de trabalhar a inovação. Sendo assim, o cargo de evangelista, ou embaixador da tecnologia, cabe aos que têm a função de ensinar ao mercado a melhor maneira de utilizá-la. Quem criou a expressão foi Steve Jobs, para designar os primeiros desenvolve- dores do Apple Macintosh, desde 1985. Eles eram responsáveis por mostrar às pessoas como aquilo era interessante, positivo, bacana. Em termos de IA na comunicação – o âmbito a que nos restringimos – quem oferece o serviço percebe que os clientes têm pouca intimidade com esse tipo de informação. As escolas ainda não ensinam a disciplina, o mercado está pouco habituado a trabalhar com ela. Compete, então, aos evangelistas, demonstrar aos clientes as diversas tecnologias que suas empresas propõem, ajudando-os a obter o melhor valor desses produtos. Se tecnologia fosse uma religião, seria proselitismo, um esforço para catequizar novos adeptos. Gráficos matadores – Assim como o evangelismo nada tem a ver com religião, os gráficos matadores não são criminosos. Pelo contrário, em uma comparação menos agressiva, é a cereja no bolo, a ferramenta que utiliza Data Visualization para mostrar o que vai ser visto e consumido pelas empresas. O termo é usado quando um profis- sional precisa ter algo forte, de impacto, para vender uma ideia, ou para tomar uma decisão. Estabelecem-se cenários da mesma forma que, no mercado financeiro, utili- zam-se ferramentas com visualização de dados, como infográficos. É uma expressão de sobrevivência no mercado, não apenas em TI ou na comunicação. Modelos preditivos – São análises usadas para antecipar, ou prever, os resulta- dos de decisões de negócio complexas. Estrutura todas as variáveis envolvidas em um processo de decisão e, assim, identifica quais são os resultados possíveis. A mineração de dados trabalha os algoritmos para detectar padrões. Na análise preditiva, esse predizer envolve criar um cenário com uma projeção, ou seja, entender, por meio de dados, como trabalhar as tendências. Diferença entre Inteligência Artificial e Inteligência de Dados (isso não é óbvio!): Inteligência artificial é um campo da ciência que tem por finalidade estu- dar, desenvolver e empregar máquinas para realizarem atividades huma- nas de maneira autônoma. Inteligência de dados é a técnica de organizar informações, sejam estrutu- radas ou não, e integrá-las aos sistemas de softwares. As siglas e expressões A2E , Ability to Execute , a capacidade de tirar os planos do papel para exe- cutar metas. Algoritmo , um conjunto das regras e procedimentos lógicos perfeitamen- te definidos que levam à solução de um problema em um número finito de etapas (definição de Oxford Languages). Análise de sentimento , processamento de linguagem natural, análise de texto, linguística computacional e biometria para identificar, extrair, quan- tificar e estudar estados afetivos e informações subjetivas sistematica- mente. Big Data , as muitas informações acumuladas on e offline, e que precisam ser analisadas. Bot , redução da palavra robot, software programado para executar ações repetidas e padronizadas, como faria um robô. Business Intelligence , ou inteligência empresarial, processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão dos negócios. Chatbot , software que conversa com uma pessoa de maneira tão natu- ral quanto se pode imaginar, atendendo as demandas de forma rápida e assertiva. Computer Vision , ou visão computacional, ciência que desenvolve teoria e tecnologia para sistemas que obtenham informações de imagens ou dados multidimensionais. Crawler , rastreador da internet, um tipo de bot para indexar o conteúdo de sites, de modo a aparecerem nos resultados dos mecanismos de busca. Em geral operado por mecanismos de busca como Google e Bing. Dashboard , ou painel de gestão à vista, uma tela que mostra métricas, indicadores e metas de forma visual, facilitando a compreensão de con- teúdos complexos. Data Analytics , processo que permite que as informações sejam ana- lisadas e compreendidas pelos negócios, a fim de prever tendências e acompanhar métricas. Data Mining , ou mineração de dados, processo de prospectar um conjun- to de informações à procura de padrões significativos. Data Science , a ciência que estuda as informações, sob todos os aspec- tos, sobre determinado assunto, desde a captura de dados, passando pela transformação, até chegar à análise. Data Visualization , ou representação visual de dados, com exibição gráfica de informações abstratas, e que funciona como um facilitador da comunicação. Engenharia Social , no contexto de segurança da informação, refere-se à manipulação psicológica de pessoas para executar ações ou divulgar informações confidenciais. KPI , Key Performance Indicators , ou os principais indicadores de desem- penho, criados a partir das métricas, destinam-se a medir os resultados de conversão, o que de fato resultou em ganho. Machine Learning , ou aprendizado de máquina, tecnologia em que os computadores podem aprender com as respostas esperadas, por meio de associações de diferentes dados. NPS , Net Promoter Score , métrica de satisfação e lealdade do cliente, criada para as áreas de atendimento e vendas, e adaptada por empresas de RP. ROI , Return on Investment , ou retorno sobre o investimento realizado, KPI que ajuda a avaliar a alocação de verbas, comparada com o desempenho de cada ação. Uma métrica de receita que permite conhecer o lucro re- sultante de uma iniciativa. Uma fórmula simplificada seria ROI = retorno do investimento menos custo do investimento, dividido pelo custo do in- vestimento. ROC , Reconhecimento Ótico de Caracteres, ou OCR, Optical Character Recognition , tecnologia para reconhecer sinais a partir de arquivos de imagem ou mapas de bits , sejam eles escaneados, escritos à mão, dati- lografados ou impressos. Assim é possível obter um arquivo de texto para ser editado em um computador. SaaS , Software as a Service , uma forma de disponibilizar soluções de tecnologia por meio da internet, como um serviço simples e fácil, sem que a empresa compradora precise instalar, manter e atualizar hardwares ou softwares . SEO , Search Engine Optimization , ou otimização dos mecanismos de bus- ca, o conjunto de técnicas para se obter uma boa colocação nos rankings. STT , Speech to Text , reconhecimento de fala, a técnica que permite o re- conhecimento e a transcrição da linguagem falada de modo automático. Glossário O jargão: expressões, siglas, criações semânticas, de tudo um pouco