Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021

ESPECIAL MÉTRICAS Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021 136 A mplia-se muito, e cada vez mais, no mer- cado, o uso das métricas de reputação, sobretudo com os avanços da tecnologia que incluem a Inteligência Artificial (IA). É um mundo novo que se cria, com robôs vasculhando todo tipo de fonte de informação, para entregar às organizações o resultado das iniciativas de comu- nicação. Tudo desafiado por algoritmos, para com- plementar, e às vezes substituir, o que tínhamos como medida – e ainda temos – na centimetragem e minutagem, e que vigorou por tanto tempo entre as clipadoras. Atualmente, são várias as marcas, entre as en- trantes e as tradicionais, atuando nesse segmento, e algumas recebem aportes importantes de inves- tidores. É ainda um mundo meio confuso, onde as mesmas empresas por vezes são parceiras, clientes e fornecedoras entre si, e mesmo concorrentes dire- tas em alguns negócios. Quisemos saber como isso funciona, quem é quem nesse mundo, quem procurar quando uma companhia quiser fazer uma cotação. Procuramos ouvir as principais empresas desse ambiente, agên- cias de comunicação que têm suas próprias métri- cas, companhias contratantes com posicionamento bem definido sobre o tema e, ainda, acadêmicos que lidam com IA na comunicação. Porém, o que temos aqui é apenas o começo para Por Cristina Vaz de Carvalho* O admirável mundo novo das MÉTRICAS de REPUTAÇÃO