FUTURO PROMISSOR PARA LOCADORAS já que predomina o registro errôneo desse crime como apropriação indébita, mesmo nos casos dos fraudadores reincidentes. Acredito que o futuro das locadoras de veículos seja híbrido. Implantar tecnologia nas locadoras para desburocratizar o processo é essencial, inclusive para ampliarmos nossa rede de usuários. Entretanto, entendo que agora o modelo que une o atendimento humanizado com tecnologia é a melhor receita, pois garante a melhor experiência ao consumidor e segurança ao empresário. Nesse mesmo sentido, penso que, em relação à modernização das frotas das locadoras, temos de incluir no mix os veículos 100% elétricos e híbridos, mas mantendo parte da frota de combustão. Vejo o futuro como algo interessante para nosso segmento, pois permitirá inovações, uma maior concorrência, e ainda possibilitará o surgimento de novas grandes redes de locadoras. *Lívia Cravo de Villar é integrante do Conselho Gestor da ABLA e sócia da LocarX Aluguel de Carros. AO OLHARMOS PARA O FUTURO DO ALUGUEL DE CARROS é inegável constatar que estamos num momento de transição do setor, no qual os investimentos estão voltados para implantação de novas tecnologias. A entrada de empresas com outros modelos de negócio destinados a fornecer serviços centrados na experiência do cliente pressionam os fornecedores tradicionais de aluguel de carros, criando uma maior oferta. A utilização da tecnologia com os aplicativos, monitoramento e controle dos veículos locados permitiram a criação de diferentes modelos de locação, com carros sendo compartilhados, ou locados por hora, sem necessidade de balcão de atendimento. Os fornecedores propõem ofertas flexíveis, convenientes e sustentáveis. Mas, esses modelos são viáveis para o mercado de aluguel de carros no Brasil? O cliente de aluguel de carro no Brasil está pronto para ser atendido apenas pelo autoatendimento? Existem essas e outras perguntas que devemos nos fazer, mas acredito que a principal é se os novos modelos de negócio são viáveis em um país onde a criminalidade é uma crescente, e o apoio do Estado ao nosso segmento ainda é muito complicado na maioria dos estados. Principalmente no tocante ao combate do furto mediante fraude, Por Lívia Cravo de Villar* Fim de Papo 27
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