25 24 WHATSAPP E AS LOCADORAS UM APLICATIVO DE MENSAGENS INSTANTÂNEAS que pode ser utilizado para se comunicar com outras pessoas através do celular ou do computador. Ele é bastante popular e oferece diversas funcionalidades que podem ser úteis para os usuários. Você sabia que 70% do atendimento direto das locadoras é feito pelo WhatsApp e que 30% do atendimento restante é iniciado, por telefone, e- -mail ou balcão, mas vai para o WhatsApp? Perfil de clientes que usam WhatsApp como canal de aquisição são mais imediatistas, e clientes que são respondidos em menos de um minuto aumentam em 90% a chance de converterem os atendimentos em locações. Quase 100% do envio de documentos, como CNH, comprovante de endereço, selfie e comprovante de pagamento são enviados pelo WhatsApp. Em algum momento da jornada de locação, seu cliente vai falar com seu atendimento pelo WhatsApp: início do cadastro, negociação, documentação, acompanhamento de entrega e retirada dos equipamentos. Em algum momento, a imagem da sua empresa estará exposta a esse meio de atendimento. E para nossa surpresa, menos de 5%, em um universo de mais de 1.000 locadoras, profissionalizaram este canal. As locadoras perdem muitos negócios por acharem que tecnologia é um custo. Calcule quantos clientes por mês podem ficar sem respostas por falta de organização e uma ferramenta que auxilie e norteie seu time de atendimento/vendas. PASSO A PASSO DA UTILIZAÇÃO DO WHATSAPP BUSINESS O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas especialmente desenvolvida para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente. Vamos apresentar a seguir algumas dicas de como utilizá-lo para melhorar o relacionamento com seus clientes. Crie um perfil empresarial: permite que você crie um perfil empresarial, onde é possível adicionar informações como endereço, horário de funcionamento e descrição da sua empresa. Isso ajuda a transmitir confiança e profissionalismo aos seus clientes. Configure respostas automáticas: O WhatsApp Business permite que você configure respostas automáticas para quando estiver fora do escritório ou durante o horário de atendimento. Isso ajuda a manter seus clientes informados e reduz a ansiedade de espera por uma resposta. Utilize os catálogos de produtos: O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de produtos com informações como preço, descrição e fotos. Isso ajuda a facilitar o processo de locação, assim o cliente consegue visualizar todos os seus veículos disponíveis, cores e até mesmo os valores. Realize pesquisas de satisfação: O WhatsApp Business também pode ser utilizado para realizar pesquisas de satisfação com seus clientes. Isso ajuda a identificar pontos de melhoria em seu atendimento e produto, além de demonstrar que você se importa com a opinião dos seus clientes. Em resumo, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes. Com as funcionalidades citadas acima, é possível oferecer um atendimento mais eficiente, profissional e personalizado, resultando em um aumento de satisfação e fidelização de seus clientes. *Contribuição da ELOCA | eloca.com.br Comunicação Comunicação
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