33 AGILIDADE EMOCIONAL 4 VOCÊ CONHECE O SEU CLIENTE? 3 Você saberia identificar em sua carteira de clientes quais são os mais rentáveis? E, mais importante ainda: de posse dessa informação, como você procederia para gerar valor e eventualmente conseguir elevar seu tíquete médio entre esses clientes? O estudo de cada um deles poderá trazer informações valiosas para a expansão das vendas. Invista no relacionamento e cultive a satisfação e retenção dessa clientela diferenciada. “Não negocie com você mesmo”. Essa dica repetida por especialistas em negociação tem a ver com a chamada “agilidade emocional”, ou seja, o relacionamento eficaz que você cria com seus pensamentos e emoções. Se essa emoção pessoal for preponderante, você não conseguirá buscar a empatia necessária a uma boa negociação, em que as duas partes sejam beneficiadas.
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