Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos | 2020

126 Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos Brazilian Vehicle Rental Sector Yearbook 2020 T odo o procedimento para chegar a um elevado padrão de qualidade requer esforço conjunto, no sentido de assegurar ritmo e eficácia ao trabalho de atendimento às locadoras associadas. Empenhada em cumprir tais etapas, a ABLA se preparou para tornar a Certificação ISO 9001 uma re- alidade, que representa avanço sistêmico, passando pela gestão e ganho de produti- vidade. “Colocamos em prova os esforços em prol de uma nova era, com ainda mais or- ganização, mais controles, mais evidências, indicadores e principalmente com qualida- de Certificada ISO 9001. Com todos em- penhados em fazer diferente e melhor, não tenho dúvidas no êxito da empreitada”, afir- ma Eduardo Corrêa, conselheiro gestor da ABLA no biênio 2018/2019, quando o traba- lho foi iniciado. A entidade desencadeou ajustes aos flu- xos e formulários aplicados às atividades de cada departamento e função. O projeto da ISO na ABLA se destinou muito mais a esta- belecer padrão na realização das atividades e tornar visível o percurso de todos os pro- cessos realizados pela equipe, do que para obter uma certificação pura e simples. Os passos internos com documentação das atividades e transparência para todos os dados gerados têm a finalidade de for- necer fluxos precisos, a serem auditados e, então, se ter a indicação assertiva das ro- tinas. Cezar Belmonte, da Versattil Consulto- res, que auxilia a ABLA na transição para a ISO 9001, considera que as melhorias que a Gestão de Qualidade proporciona, no caso de uma entidade setorial, se referem a so- mar valor ao serviço e à gestão dos interes- ses do associado. “O ganho decorre da im- plementação da abordagem de processo, considerado processo cada uma de suas estruturas operacionais, tais como atendi- mento ao associado e relacionamento com parceiros. Há benefícios para compras, re- cursos humanos e manutenção de infraes- trutura, entre outros, com as devidas entra- das e saídas, atividades, controles, gestão e medição dos processos. “Tudo fundamen- tal para auxiliar a tomada de decisões”. Na ABLA, conforme Belmonte, o Siste- ma de Gestão de Qualidade também garan- te a confiabilidade dos documentos. Sem contar, conforme acentua, o vínculo com certificadoras reconhecidas internacional- mente, que atestarão o profissionalismo da gestão da entidade.  GESTÃO | MANAGEMENT Um novo tempo na ABLA Caminho para promover aperfeiçoamentos substanciais para o atendimento aos associados está trilhado, com normas e indicadores para os processos internos © Tierney | AdobeStock ®