Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos | 2019

100 Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos Brazilian Vehicle Rental Sector Yearbook 2019 UNIABLA Cursos a distância realizados em 2018 Courses held in 2018 Regiões / Estados Regions / States Inscrições Registrations NORTE NORTH Acre 5 Amapá 3 Amazonas 23 Pará 22 Rondônia 12 Roraima 14 Tocantins 11 Total / Total 90 NORDESTE NORTHEAST Alagoas 21 Bahia 206 Ceará 46 Maranhão 40 Paraíba 9 Pernambuco 35 Piauí 9 Rio Grande do Norte 31 Sergipe 6 Total / Total 403 SUDESTE SOUTHEAST Espirito Santo 84 Minas Gerais 193 Rio de Janeiro 50 São Paulo – Capital 293 São Paulo – Interior 620 Total / Total 368 CENTRO-OESTE CENTER-WEST Distrito Federal 78 Goiás 25 Mato Grosso 54 Mato Grosso do Sul 13 Total / Total 170 SUL SOUTH Paraná 112 Rio Grande do Sul 53 Santa Catarina 91 Total / Total 256 Total Brasil / Total Brazil 1.539 Atendimento Eficaz Operacional Operational Effective Attendance O curso ensina as características do atendimento de qualidade e mostra como manter o bom relacio- namento com os clientes. O programa inclui aspec- tos como a percepção do que de fato é qualidade, as queixas, reclamações e como lidar com elas, além de estimular os participantes a enxergarem seus próprios empregadores como clientes internos. The course teaches the characteristics of quality care and shows how to maintain good relationships with clients. The program includes aspects such as perceiving quality, complaints, complaints and how to deal with them, as well as encouraging participants to see their own employers as internal customers. Estados States Inscrições Registrations Acre 1 Alagoas 2 Amapá 2 Amazonas 5 Bahia 50 Ceará 10 Distrito Federal 15 Espirito Santo 23 Goiás 6 Maranhão 11 Mato Grosso 16 Mato Grosso do Sul 6 Minas Gerais 40 Pará 3 Paraíba 1 Paraná 25 Pernambuco 5 Piauí - Rio de Janeiro 12 Rio Grande do Norte 4 Rio Grande do Sul 14 Rondônia 2 Roraima 4 Santa Catarina 17 São Paulo 63 Sergipe 1 Tocantins 1 Total / Total 339