Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos | 2018

89 2018 Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos Brazilian Vehicle Rental Sector Yearbook cimento de imagem, que capturam os dados da carteira de motorista sem necessidade de digita- ção, basta ao cliente preencher somente dados essenciais no site”, explica Eugênio Mattar. Renato Franklin, CEO da Movida, acrescenta que vê como muito positiva também a criação de ambientes “em nuvem”, visando agilidade e fle- xibilidade, “sem a necessidade de investimento pesado em infraestrutura de tecnologia da infor- mação”. Além disso, aponta parcerias com star- tups para viabilizar tecnologias a serem aplicadas em áreas diversas do negócio – do financeiro ao rastreamento da frota. “Usamos a criatividade, a tecnologia e a inovação para gerar resultados palpáveis, ou seja, para estreitar a relação com o cliente, reforçar a imagem de empresa moderna e atrair novos usuários para o mercado de locação”. Aliás, nesse sentido, até mesmo os progra- mas de fidelidade continuam sendo muito válidos para estimular negócios, desde que utilizados com criatividade e com apoio tecnológico. “Além de diárias grátis e upgrades, um serviço desse programa que tem sido muito bem avaliado é o traslado do cliente, que é levado ao aeroporto no próprio carro que alugou, sem deixá-lo na agên- cia”, conta Mattar, da Localiza Hertz. Outra tecnologia apropriada para o setor, tam- bém no sentido de facilitar as reservas, é a do “chatbot”, software que funciona dentro de aplica- ções de mensagens. “São serviços de comunica- ção inteligentes pelos quais é possível conversar e interagir por meio de aplicativos de mensagens como o Facebook Messager”, explica Mattar. Renato Franklin, que também faz parte do Conselho Gestor da ABLA, aponta que o cliente recém-chegado ao setor tem um perfil curioso: “gente que achava que alugar um carro era ‘cha- to’, caro e sem graça, a partir do momento em que experimenta um veículo bacana, num pro- cesso simples e rápido de aluguel, muda de opi- nião”, afirma. “No nosso caso, constatamos isso na prática por meio da ferramenta ‘Tô Aqui’, que possibilita ao cliente avisar que está a caminho para acelerar o processo de retirada do veículo”. Franklin lembra que criatividade e inovação são conceitos importantes também em relação à localização das lojas, diversificação da frota e novas formas de pagamento (como o aluguel mensal para pessoas físicas), entre outros as- pectos que fazem parte do dia a dia de todas as locadoras. Dessa forma, se a tecnologia têm impactado nossos hábitos e o jeito como nos locomovemos, inseri-la no aluguel de veículos significa manter o setor na vanguarda. “Somos mobilidade, somos compartilhamento, pertencemos ao universo da economia compartilhada”, diz Mattar, da Localiza Hertz. “Tudo isso é fundamental para sermos esco- lhidos como solução relevante de mobilidade para nossos clientes”.  © Jesussanz | Dreamstime.com Se a tecnologia têm impactado os hábitos e a forma nos locomovemos, inseri-la no aluguel de veículo significa manter o setor na vanguarda Renato Franklin CEO da Movida / CEO of Movida © Divulgação Movida