Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos | 2018

88 Anuário Brasileiro do Setor de Locação de Veículos Brazilian Vehicle Rental Sector Yearbook 2018 N as grandes, nas médias e em pequenas em- presas do setor de locação de veículos, a inovação e a adesão aos recursos tecnológicos têm se mostrado ferramentas cada vez mais uti- lizadas. Mais do que encurtar o tempo de res- posta nas operações, há soluções que já estão ampliando o domínio sobre a gestão e tornando mais robustas as vendas de locação de veículos. Para EugênioMattar, CEOda Localiza Hertz, ino- vação é aquilo que de fato traz benefícios concretos para os clientes e para o negócio. “O foco está em melhorar a experiência dos usuários, gerar ganhos de produtividade e redução de custos”, diz ele. As tecnologias que proporcionam fazer a re- serva de um veículo por diversos canais diferen- tes, inclusive por meio de aplicativo no celular, se encaixam na definição de Mattar. “O usuário já faz o check-in no ‘app’ e a autenticação é via re- conhecimento facial”, resume. “Na tela do smar- tphone aparecem localização, placa e foto do veículo, bastando clicar no botão ‘abrir o carro’ para ter acesso às chaves”. Mattar diz que atualmente o aplicativo tem se mostrado o instrumento ideal para dar aos clien- tes acesso aos principais serviços de locação, como reservas 24 horas, retirada 100% autôno- ma e acompanhamento do seu perfil e histórico de pontos em programas de fidelidade. “No nos- so caso, o nosso aplicativo já tem mais de 500 mil downloads”. O celular também já virou um instrumento para fazer o cadastro de maneira mais simples e ágil. Os clientes de “primeira locação”, ou aque- les cujos dados cadastrais estão desatualizados, recebem pelo smartphone um convite para ace- lerar a retirada do veículo, bastando entrar no site de cadastro. “Com as tecnologias de reconhe- GESTÃO | MANAGEMENT Conectividade e inovação crescem rápido no setor Eugênio Mattar CEO da Localiza Hertz / CEO of Localiza Hertz © Erick Souza