Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021

Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021 157 pesquisa. Alguns mais formais, como RepTrack, que mede como a empresa está sendo percebida por consumidores, stakeholders e outros públicos. Com metodologia única, consegue medir como estou, comparar com a referência dos concorrentes ou de benchmark . Não é inteligência artificial, mas pesqui- sa mesmo, por telefone, e-mail ou internet”. Ela prossegue: “Se você tem uma empresa medin- do tudo o que aparece, isso ajuda a olhar em frente. Estou trabalhando e, de repente, aparece um pop up na minha tela. Uma pessoa fazendo um elogio ou crí- tica sobre um produto da Vivo. Vou olhar a informação nas redes. Dependendo de como evolui, posso res- ponder rapidamente. Hoje, o mais importante é a res- posta rápida, em real time : simultânea, transparente e consistente. Tem que ter um posicionamento consis- tente: como estou olhando para aquilo e qual a posi- ção da empresa. Evito, com isso, a crise catapultar”. Merco, por sua vez, checa anualmente se as perspectivas estão corretas, o que possibilita sa- ber se a equipe está no caminho certo. “Reporta um ativo intangível e que traz valor para a empresa. Representa um crédito de confiança, admiração e respeito pela empresa. Quando existe isso, é como se o cliente dissesse: vou dar uma chance, porque essa empresa é correta comigo,” avalia. A empresa espanhola Merco (Monitor Empresarial de Reputação Cristiano Henrique Ribeiro dos Santos, Eco-UFRJ