Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021

Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021 153 a curva atingir o pico do exagero. Tamanho estar- dalhaço cria altas expectativas, o que ultrapassa a capacidade dos participantes de entregarem o que foi prometido. O interesse inicial cai drasticamente, na medida em que a implementação da IA não al- cança as expectativas. Aos poucos, entretanto, sobe a curva do esclarecimento. Aparecem mais casos do uso de uma tecnologia, os benefícios e as aplica- ções práticas começam a se cristalizar e a se tornar mais compreendidos. A adoção de IA vai atingir um patamar de aproveitamento concreto e que deve perdurar no tempo. Eventualmente, algumas tecnologias desapa- recem do Ciclo de Gartner, por não serem mais consideradas emergentes, mas agora essenciais para os negócios e TI. Este ano, por exemplo, tec- nologias consideradas emergentes no ano passado foram incorporadas aos processos: a capacidade de detectar emoções ( emotion AI ) e a aplicação de um conhecimento adquirido ao resolver um proble- ma para um problema diferente, mas relacionado ( transfer learning ). Um exemplo de como se usa a inteligência de dados. Quando alguém abre Netflix, um algoritmo leva o usuário ao que pode interessar para ele, ou não. O algoritmo avalia suas características com 50% de chances de acerto. Daí vem a recomenda- ção do que pode agradar. Na Cortex, parte da equipe faz curadoria para validação do algoritmo. Modela a estatística para o objetivo que se tem. A maioria dos algoritmos trabalha com probabilidade, em altíssima velocidade, e aplica a estatística com enorme rapi- dez. O algoritmo não se cansa como uma pessoa. Expectativas Tempo Gatilho da inovação Mergulho na decepção Expectativa exagerada Patamar de produtividade Esclarecimento