Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021

ESPECIAL MÉTRICAS Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2021 146 tivos da companhia. Quando veem o valor do que eu faço, sabem que é fundamental para o sucesso do negócio.” Jornalista por formação, mas familiariza- do com a tecnologia desde sempre, admite que o uso de dados e métricas é fundamental, pois oferece uma visão muito mais rápida. E antecipa: “Sem velo- cidade para monitorar em tempo real, posso ficar para trás com uma crise gigante para contornar”. As exigências são muitas. Ainda na visão de Lombardi, ao contratar uma empresa para pres- tar esse serviço, procura uma plataforma que seja simples de usar. O primeiro ponto é a usabilida- de, tanto faz no mobile ou desktop : “O aplicativo desse parceiro deve oferecer a mesma experiên- cia que qualquer aplicativo de uso comum, como Uber”. Depois, precisa entregar parte da estratégia – “busco quem seja muito mais que um simples parceiro de dados”. Importante também é ter um time qualificado, eficiente, e atento à questão do timing , do tempo real: “Deixei de lado os que en- tregavam relatórios mensais ou semanais”. Os fornecedores, do seu lado, argumentam so- bre as vantagens do serviço, como Garcia, da Bu- siness News: “O cliente pode melhorar o padrão das decisões se o seu resultado for comparado com o dos concorrentes. As pessoas, às vezes, nas empresas, le- vam muito tempo levantando dados com pouca aná- lise. Um trabalho mais braçal pode ser feito por uma empresa que tem mais infraestrutura”. Mas ressalta que ainda é um segmento que exige certa sofisticação e altos custos, na medida em que faz o levantamento de números globais e a análise de mídia tradicional e social, tudo em tempo real, tudo acompanhado por gráficos e amostras – o que saiu, em que posição, qual a importância do veículo. Pode ser por tipo, por detalhe, pelo setor da empresa cliente com interesse no levantamento, por linha de produtos, por marcas do fabricante. “Tudo isso é KPI customizado dentro do que o cliente precisa. O tipo de facilidade que uma boa empresa de análise pode oferecer. E uma análise dessas precisa de dinheiro”, demonstra Garcia. Elisa Prado, diretora de Comunicação Corporati- va da Vivo, é autora do livro Gestão de Reputação , editado pela Aberje: “Meu livro fala principalmente sobre prevenção e gestão de crise. Isso é o mais importante quando se usam as métricas, visto que as empresas estão sob o Raio X da opinião pública. Qualquer coisa que se fala, e como se age, é repre- sentado, distribuído e percebido no próximo segun- do”. E completa o raciocínio com um exemplo: “Hoje é obrigatório fazer mensuração. Por exemplo, adoto uma iniciativa de recolher resíduos eletrônicos dos Matheus Lombardi, XP Inc.